Qualitätssiegel für 

kundenorientierte Fachberatung


Das ÖFR-Qualitätssiegel für kundenorientierte Fachberatung (kurz: ÖFR-Siegel) dient als sichtbares Zeichen für Vertrauen, Kompetenz und Integrität. 

Besonders in der noch jungen Lüftungstechnik-Branche, in der Dienstleistungen immer komplexer werden und Kunden oft mit einer Vielzahl von Optionen konfrontiert sind, ist ein solches Siegel ein entscheidendes Instrument, um Orientierung und Sicherheit zu bieten.

Insbesondere, wenn es um die Beratung geht, spielt die Frage, ob diese tatsächlich den Interessen des Kunden dienen oder primär von Umsatzinteressen des Dienstleisters getrieben sind, eine zentrale Rolle.





ÖFR geprüfter Fachbetrieb - Siegel V006

Zweck des ÖFR-Siegels


Das ÖFR-Siegel soll Dienstleister auszeichnen, die sich durch eine Beratung auszeichnen, bei der das elementare Grundbedürfnis des Kunden (welches diesem oftmals gar nicht bewusst ist) an erster Stelle steht. 

Es geht darum, eine Kultur der Fairness, Transparenz und Verantwortlichkeit zu fördern. Dienstleister, die dieses Siegel tragen, verpflichten sich, auf kurzfristige Umsatzinteressen zu verzichten, wenn diese im Widerspruch zu den Interessen des Kunden stehen.

Grundprinzipien des ÖFR-Siegels



1) Kundenorientierung

Die Kundenberatung basiert auf den Hinweis, dass jede Lüftungsanlage einen hygiene- und brandschutztechnisch betriebssicheren Zustand aufweisen muss (§ 13 AStV oder für Genossenschaften: Treuhands-Vereinbarung).

2) Unabhängigkeit

Empfehlungen werden ohne Rücksicht auf externe Provisions- oder Verkaufsanreize gegeben.

3) Transparenz

Alle Empfehlungen werden klar und verständlich offengelegt. Dies umfasst die Erklärung von Produkten, Dienstleistungen, Risiken und Alternativen.

4) Langfristiger Nutzen

Der Fokus liegt auf der Herstellung und Erhaltung der Betriebssicherheit und somit auf einen rechtssicheren (legalen) Betrieb einer Lüftungsanlage.

5) Integrität

Der Dienstleister handelt stets ehrlich, ethisch und im Einklang mit den Grundsätzen der österreichischen Gesetzgebung im Sinne der §§ 13 und 27 AStV.

Warum ein solches Siegel notwendig ist


Gerade in der RLT-Branche besteht die Gefahr, dass die Beratung durch finanzielle Anreize beeinflusst wird. 

Kunden können oft nicht beurteilen, ob ein Vorschlag wirklich in ihrem besten Interesse ist oder ob er dazu dient, dem Dienstleister höhere Einnahmen zu sichern. 

Diese Informationsasymmetrie führt zu einem Vertrauensdefizit, das die Beziehung zwischen Dienstleister und Kunde belastet. Das ÖFR-Siegel bietet eine Lösung für dieses Problem, indem es für Transparenz und klare Standards sorgt. 

Es signalisiert dem Kunden, dass er sich auf die Integrität des Dienstleisters verlassen kann und dass seine Interessen oberste Priorität haben.

Kriterien für die Vergabe des Siegels


Die Vergabe des Qualitätssiegels erfolgt auf der Grundlage eines klar definierten und unabhängigen Prüfprozesses (Erstaudit + jährliches Audit). 
Dabei werden unter anderem folgende Aspekte überprüft:


1) Beratungskompetenz

Nachweis der fachlichen Qualifikationen und regelmäßige Weiterbildung des Dienstleisters.

2) Kundenzufriedenheit

Evaluation der Kundenerfahrungen durch unabhängige Umfragen und Feedback-Systeme.

3) Transparenz in der Kommunikation

Offenlegung von Interessenkonflikten, Vergütungsmodellen und Entscheidungsgrundlagen.

4) Ethik- und Verhaltensrichtlinien

Verpflichtung zur Einhaltung definierter ethischer Standards.

5) Qualitätskontrolle

Regelmäßige Überprüfung der Einhaltung der Siegelstandards (z.B. durch Mystery-Calls, Mystery-Mailing/Anfragen).

Der Mehrwert für Kunden


Für Kunden ist das ÖFR-Siegel ein wertvolles Instrument, um Dienstleister zu identifizieren, die vertrauenswürdig und kompetent sind. Es hilft, Unsicherheiten bei der Auswahl eines Beraters zu reduzieren und schafft eine solide Grundlage für eine langfristige Zusammenarbeit.

Kunden können sicher sein, dass sie Empfehlungen erhalten, die ihrem tatsächlichen Bedarf entsprechen und nicht durch Verkaufsanreize verfälscht werden.



Vorteile für Dienstleister


Auch für die Dienstleister selbst bietet das ÖFR-Siegel entscheidende Vorteile. Es stärkt die Reputation und hebt sie von Mitbewerbern ab, die sich nicht den gleichen hohen Standards verpflichten. 

Zudem fördert es eine Kultur der Transparenz und des Vertrauens, die langfristig zur Kundenbindung beiträgt. Ein weiterer Vorteil ist die Motivation der Mitarbeiter: Wer in einem Umfeld arbeitet, das auf Ehrlichkeit und Fairness setzt, identifiziert sich stärker mit der eigenen Tätigkeit.
 



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